3月21日，中国民航首家常旅客计划“凤凰知音”（原国航知音）20周年庆典在朝阳规划艺术馆T空间举办，中航集团领导及中国国航、深圳航空、山东航空、澳门航空、大连航空、西藏航空、内蒙古航空等国航系成员公司领导与受邀知音会员代表、合作伙伴等欢聚一堂，共同回首凤凰知音20年的流金岁月，见证凤凰知音20年的精彩之旅。

    在中国民航业，国航是首家推出常旅客计划的航空公司，2013年，“国航知音”改名为“凤凰知音”，国航系成员公司开启了统一常旅客计划运营平台，“凤凰知音”成为亚洲第一个拥有多家航空公司加盟的常旅客联合品牌。在20年的发展历程中，国航常旅客计划创造了多个业内第一，取了辉煌的业绩。庆典仪式上，“凤凰知音”向会员及合作伙伴出“飞凡知音奖、飞常知音奖，知音先锋奖、知音达人奖、知音精英奖、成长相伴奖、杰出相伴奖、携手相伴奖、突出贡献奖、最具创新奖、精英伙伴奖”等十一个奖项，精心安排的专场演出充满中国文化韵味，国粹京剧水袖舞、儿童古筝演奏等节目精彩不断，范竞马先生与国航员工合唱团同台奉献中国雅歌，以及来自国航、深航、山航、西藏航等成员公司员工的表演更是把气氛推向高潮。

    庆典中“凤凰知音”发布了新的产品计划和规则。自2014年4月1日起，“凤凰知音”将适应会员需求，进行一系列规则调整：舱位的累积率将按国内、国际分别设置，大幅度提升了高舱位的里程累积率；将按照航程距离将大陆地区进行兑换区域划分，兑换标准将更趋合理、等级更加细致、层次更加分明；会员累积可消费里程达到3000公里时即可拥有兑换资格；将推出金卡、银卡升级“惠”等新规则，让贵宾会员享有更加灵活与合理的权益。同时，围绕“凤凰知音”20周年的主题，国航系成员公司将首次以“年度跨越、月月开展”的方式，从“会员见证、品牌价值和优惠回馈”三个角度，推进“发现之旅、主题活动、特惠活动”三大主线活动，进一步强化“凤凰知音”的尊享体验与情感互动，为会员带来更大的品质回报。

    据国航介绍，常旅客计划是航空公司等行业向经常使用其产品的客户推出的以里程累积或积分累计奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高公司竞争力的一种市场手段。国航常旅客计划始于1994年，发展历程中曾推出国内第一张航空联名信用卡、第一个会员服务热线电话、第一家常旅客兑换商城、第一家会员专属网站、第一张专为儿童打造的知音宝贝卡。2013年，国航系成员公司开启了统一常旅客计划运营平台，更名为“凤凰知音”，成为亚洲第一个拥有多家航空公司加盟的常旅客联合品牌，全面实现了“在国际牵手星空联盟伙伴公司、在国内牵手国航系成员公司”的常旅客计划一体化目标，通过一体化平台，常旅客计划得到了最大限度的延展和增值。目前，“凤凰知音”的卡号已从9位升级至12位，会员近3000万，签约合作伙伴多达200余家，处于业内领先地位，拥有最多非航空合作伙伴，将服务延伸至餐饮娱乐、旅游休闲、银行理财及时尚、运动、健康等众多领域。

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